Términos y Condiciones

Al crear una cuenta en Fidelify, usted (“el Usuario” o “el Negocio”) acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice la plataforma.

Fidelify es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a negocios crear y gestionar programas de lealtad digitales mediante pases para Apple Wallet y Google Wallet.

N.P.L. (RFC: PELP950107SE9), operando comercialmente como Fidelify

• •Email: legal@fidelify.mx
• •Sitio web: https://fidelify.mx

• •Debe proporcionar información veraz y actualizada
• •Es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta
• •Debe tener al menos 18 años de edad
• •Debe verificar su correo electrónico para activar su cuenta

• •Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA
• •Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe
• •Las suscripciones se renuevan automáticamente según el periodo elegido (mensual o anual)
• •Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control

• •Al cancelar, mantendrá acceso hasta el final del periodo pagado
• •No se otorgan reembolsos por periodos parciales
• •Fidelify se reserva el derecho de suspender cuentas que violen estos términos

Si conecta su cuenta de Stripe, puede cobrar por internet membresías y paquetes a sus propios clientes. En esos cobros el proveedor es su negocio, no Fidelify: usted vende, entrega y responde ante el cliente.

• •El dinero llega directamente a su cuenta de Stripe y de ahí a su banco. Fidelify nunca lo recibe ni lo retiene
• •De cada cobro se descuentan las comisiones de Stripe por procesar la tarjeta y la comisión de Fidelify según su plan (1.5% en Emprendedor, 0.75% en Pro), con un tope de $50 MXN por cobro
• •Los reembolsos los emite usted desde su panel de Stripe. Al hacerlo, Fidelify le devuelve su comisión de esa venta de forma automática; las comisiones de procesamiento de Stripe no se devuelven, por política de Stripe
• •Reembolsar un cobro no retira automáticamente el acceso del cliente al producto que compró. Retirarlo es su decisión, desde la ficha del cliente
• •Las disputas y contracargos de sus clientes se cargan a su saldo de Stripe, conforme a las condiciones de Stripe para cuentas conectadas
• •El nombre que aparece en el estado de cuenta de su cliente es el que configure en Stripe. Es su responsabilidad que sea reconocible: un cargo que el cliente no identifica suele terminar en disputa
• •En las suscripciones que cobre a sus clientes, usted es responsable del cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido el aviso previo a cada renovación y la posibilidad de cancelar de inmediato. Fidelify le proporciona ambas herramientas (el aviso por correo y el enlace de cancelación), pero la obligación es suya
• •Fidelify puede suspender los cobros por internet si Stripe restringe o desconecta su cuenta, hasta que se regularice

El Usuario se compromete a:

• •No utilizar la plataforma para fines ilegales
• •No enviar contenido ofensivo, difamatorio o que viole derechos de terceros
• •No intentar acceder a cuentas de otros usuarios
• •No utilizar la plataforma para enviar spam o comunicaciones no solicitadas

• •Fidelify y su tecnología son propiedad de N.P.L.
• •El Usuario conserva los derechos sobre su contenido (logos, imágenes, textos)
• •El Usuario otorga a Fidelify licencia para mostrar su contenido en los pases digitales

• •El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad
• •El Usuario es responsable de cumplir con la LFPDPPP respecto a los datos de sus clientes
• •Fidelify actúa como encargado del tratamiento de los datos de clientes finales

• •El Negocio es el único responsable de definir, comunicar y cumplir las recompensas ofrecidas en su programa de lealtad
• •Fidelify no garantiza ni se hace responsable del cumplimiento de recompensas, promociones o beneficios ofrecidos por los negocios
• •El Negocio debe asegurarse de que sus recompensas cumplan con las leyes aplicables, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor
• •Cualquier disputa entre el Negocio y sus clientes sobre recompensas deberá ser resuelta directamente entre ellos

• •Fidelify se proporciona “tal cual” sin garantías de ningún tipo
• •No somos responsables por pérdidas indirectas o consecuentes
• •Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado en los últimos 12 meses

Podemos modificar estos términos notificando con 30 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado implica aceptación de los nuevos términos.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales de la Ciudad de México.

Para dudas sobre estos términos:

• •Email: legal@fidelify.mx
• •Sitio web: https://fidelify.mx